결제 및 환불 안내
환불 정책
결운서는 사주 계산 결과를 바탕으로 생성되는 디지털 리포트를 유료 콘텐츠로 제공합니다. 아래 정책은 유료 리포트, 구매자 Q&A 등 유료 콘텐츠의 청약철회 및 환불 처리 기준을 안내합니다.
질문권 환불 정책
- 질문권의 유효기간은 결제일로부터 90일입니다.
- 질문권을 전혀 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일 이내 환불 요청 시, 질문권 3회, 5회 묶음 상품을 일부 사용한 경우 사용한 질문권은 1회 정상가 3,500원 기준으로 차감하고 남은 금액을 부분 환불합니다.
- 예: 질문권 5회 상품 9,900원 결제 후 7일 이내 환불 요청, 1회 사용 시 3,500원을 차감한 6,400원을 환불합니다.
- 예: 질문권 3회 상품 6,900원 결제 후 7일 이내 환불 요청, 1회 사용 시 3,500원을 차감한 3,400원을 환불합니다.
- 결제일로부터 7일이 지난 경우 또는 질문권 유효기간 90일이 지난 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 가능 기준
- 결제 후 유료 리포트가 생성되기 전에는 결제일로부터 7일 이내 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
- 질문권은 결제일로부터 90일 동안 사용할 수 있으며, 질문권을 전혀 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일 이내 환불 요청 시, 질문권 3회, 5회 묶음 상품을 일부 사용한 경우 사용한 질문권은 1회 정상가 3,500원 기준으로 차감하고 남은 금액을 부분 환불합니다.
- 결제 오류, 중복 결제, 시스템 장애로 유료 리포트가 정상 제공되지 않은 경우 확인 후 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.
- 사업자의 귀책 사유로 구매한 상품과 다른 콘텐츠가 제공된 경우 확인 후 재제공 또는 환불을 진행합니다.
질문권 부분 환불 예시
- 질문권 5회 상품 9,900원을 결제한 뒤 7일 이내 환불 요청하고 1회만 사용한 경우, 사용분 3,500원을 차감한 6,400원을 환불합니다.
- 질문권 3회 상품 6,900원을 결제한 뒤 7일 이내 환불 요청하고 1회만 사용한 경우, 사용분 3,500원을 차감한 3,400원을 환불합니다.
- 사용분 차감액이 결제 금액 이상인 경우 환불 가능한 잔액은 없습니다.
환불 제한 기준
- 이용자의 동의에 따라 유료 리포트 생성이 시작되었거나 맞춤형 디지털 콘텐츠가 제공된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매자가 입력한 생년월일, 출생시간, 성별, 주제 선택 오류로 결과가 달라진 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 유료 리포트 열람 후 단순 변심, 운세 해석에 대한 주관적 불만족, 기대와 다른 결과라는 사유만으로는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일이 지난 경우 또는 질문권 유효기간 90일이 지난 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 구매자 Q&A를 이미 사용한 경우 해당 사용분은 환불 대상에서 제외됩니다.
환불 요청 방법
환불을 요청하려면 결제일, 결제 금액, 구매한 상품명, 로그인 이메일, 환불 요청 사유를 포함해 고객 문의 채널 또는 사이트에 고지된 전자우편으로 문의해 주세요. 환불 가능 여부 검토가 필요한 경우 suimsoft@gmail.com으로 문의할 수 있습니다. 운영자는 결제 내역과 리포트 제공 상태를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
환불 처리 기간
환불 승인 후 카드 결제 취소는 결제대행사와 카드사 정책에 따라 처리됩니다. 실제 승인 취소 또는 한도 복구 시점은 카드사별로 다를 수 있습니다.
기타
본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령과 결운서 이용약관에 따릅니다.